روابط عمومی و تصمیم‌سازی مناسب

سارا محمدی‌نژاد
رهبر معظم انقلاب اسلامی در دیدار با رئیس جمهور، مسئولان و کارگزاران نظام در تاریخ 9/4/86 فرمودند:”ایرادی که من به این دولت وارد می کنم، این است که توضیح دادنشان به مردم کم است. این روابط عمومی های شما در بخشهای مختلف باید فعال عمل کنند. روابط عمومی شماست که از رسانه ملی یا از مطبوعات می تواند استفاده بهینه بکند؛ یاد بگیرند راه بیان کردن را. گاهی انسان توضیح هم می دهد، بیان هم می کند؛ منتها بی فایده! چون نوع بیان، نوع بیان اثرگذار و باوربرانگیز نیست؛ حقیقت را درست روشن نمی کند. این یکی از نقصهاست که باید حتما این نقیصه را جبران کنید”.امروزه روابط عمومی را کوشش مدبرانه ای برای ترغیب وتشویق مردم یا نفوذ در افکار آنان با استفاده از وسایل ارتباطی تعریف می کنند. پروفسور حمید مولانا معتقد است روابط عمومی در واقع رابطی است بین سازمانها و مردم و سعی دارد که اهداف سازمانها را برای مردم تشریح و از مردم بیشتر خبرگیری کند و عکس العمل آنان را تصمیم گیران و به سازمان تحویل دهد.
حضرت امام خمینی(ره) بارها توجه به دیدگاهها و نظرات وخواست مردم را به مسئولین سفارش میفرمودند و تاکید کردند ما باید ببینیم که این ملتی که ماها را به این مقامها رسانده اند ازماچه می خواهند وما باید برای آنها چه بکنیم به همین دلیل است که حضرت امام رابطه بین مردم و دولت را دو طرفه می دانند و تاکید می کنند بدون پشتیبانی مردم نمیشود کار کرد حضرت امام (ره ) نظارت و مشارکت مردم را تضمین کننده امنیت وآرامش جامعه میدانستند و معتقد بودند آگاهی مردم و مشارکت و نظارت و همگامی آنها با حکومت منتخب خودشان خود بزرگترین ضمانت حفظ امنیت در جامعه است.
شکی نیست که در عصر دیجیتال و برای تحقق اهداف سازمانی روابط عمومی وظیفه داردکه نقاط ضعف و قوت درون سازمان را بشناسد و از فرصت ها و تهدید های برون سازمانی نیز مطلع باشد تا بتواند با اطلاع رسانی شفاف و واقعی و پرهیز از بزرگ نمایی و تعریف وتمجید غیر واقعی زمینه تصمیم گیری و تصمیم سازی مناسب را در سازمان فراهم نمایند.متاسفانه اهمیت روابط عمومی و کارکرد آن هنوز در جامعه ما درک نشده. دیدی که امروزه در جامعه ما وجود دارد روابط عمومی را به عنوان بخشی از سازمان که فقط مسئول ارائه اطلاعاتی کلی از مسائل مورد علاقه خود به عموم مردم است، می نگرد در صورتی که در جوامع علمی کشورهای پیشرفته وظایف حساس و پیچیده روابط عمومی آن را به عنوان دست راست مدیر در گردش، تجزیه و تحلیل اطلاعات در داخل و خارج سازمان معرفی کرده است. نهاد روابط عمومی نیازمند علمی تر شدن بیشتر و آشنایی با تکنیکهای روزآمد است . طبعا برای این بازسازی ، آگاهی نسبت به ضعفهای درونی و نیز ظرفیتهای بالقوه ، یک ضرورت اجتناب ناپذیر است . آشنایی دستاندر کاران روابط عمومی با ابزار های پیشرفته ارتباطی الکترونیکی ، زبان انگلیسی و شیوه های ارتباطی روز ، پیش نیازهای آغاز یک حرکت تحول آفرین در صنعت است.
باید بر اثر بخشی به طرح های ارائه شده از سوی روابط عمومی ، ابتدا قابلیتهای خود را ارتقا دهیم و سپس شایستگیهای خود را اثبات کنیم . تنها در این صورت است که حرف ها و طرح های ما شنیده می شود . برای ایجاد موج تعالی بخش در سازمان باید که نقطه آغاز جریان (مدیر روابط عمومی) پیشاپیش جایگاه خود را یافته باشد آن هم با تکیه بر توانمندیهای ذهنی و اجرایی خود.بدون شک روابط عمومی به عنوان یک “فن” و “هنر” نقش بسزایی در برقراری و تسهیل ارتباط دوسویه بین مدیران سازمان و کارکنان دارد، به طوری که امروزه کمتر سازمانی را می توان یافت که خود را بی نیاز از روابط عمومی بداند و در عین حال موفقیت های چشمگیری را در زمینه های مورد نظر و تحقق اهداف از پیش تعیین شده به دست آورده باشد.